1. Các phương thức giao hàng và Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.
* ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THUỘC KHU VỰC HÀ NỘI & TP HỒ CHÍ MINH
SIEUTHITHAOMOC.VN miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị trên 300.000đ trong nội thành Hà Nội & Hồ Chí Minh phạm vi 10km tính từ STORE gần nhất dưới đây:
▪️ SIÊU THỊ THẢO MỘC HỒ CHÍ MINH - 251/1A Võ Thị Liễu, Phường An Phú Đông, TP Hồ Chí Minh.
Các đơn hàng quá 10km sẽ thu thêm cước phí 5000đ/km.
▪️ Thời gian giao hàng do quý khách ấn định để có thể phù hợp với thời gian của quý khách, tối đa 5 tiếng kể từ khi chúng tôi nhận được đơn hàng.
▪️ Thời gian nhận đơn hàng và bắt đầu giao hàng từ 08:30 - 22:00 trong ngày.
* ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THUỘC CÁC TỈNH THÀNH KHÁC:
SIEUTHITHAOMOC.VN sử dụng dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)... hoặc gửi xe nếu quý khách có yêu cầu, phương thức gửi xe giúp quý khách tiết kiệm được thời gian tối đa (áp dụng cho những khách hàng ở tỉnh, thành phố có chuyến xe xuất phát từ Hà Nội như Hải Phòng, Nam Định, Nghệ An, Lạng Sơn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Quảng Ninh, các tỉnh thành lân cận tp Hồ Chí Minh có chành xe đi trực tiếp như Long Xuyên, An Giang, Bình Dương, Buôn Mê Thuột...).
▪️ Với đơn hàng trên 500.000đ Áp dụng MIỄN PHÍ giao hàng 100%. Không áp dụng freeship với những sản phẩm, xả kho hoặc đang trong chương trình khuyến mãi. SIÊU THỊ THẢO MỘC sẽ không freeship hoặc chỉ hỗ trợ phí giao hàng cho khách hàng.
▪️ Với đơn hàng dưới 500.000đ quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và thu hộ cho bên giao nhận.
Thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày đối với đơn hàng trực thuộc thành phố, 3-5 ngày đối với đơn hàng thuộc tuyến huyện, xã.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sieuthithaomoc.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.
5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
